如何发挥信用管理部门的最大作用
对信用管理人员而言，如何发挥信用管理部门的最大作用，这个问题是反复思考的。不同企业信用管理的细节迥然不同，但是采用一定的标准让信用管理部门充分发挥作用，非但是有可能的，而且也是必然的。信用经理的主要职责之一，在于选择最恰当的标准，该标准大体取决于企业规模、预算约束、市场地位以及行业惯例，等等。优化管理流程，获得最佳业绩，在建立或完善企业的信用管理标准的过程中，企业各方面的绩效也能够得到同步的提高。
在信用管理领域，要让信用管理部门发挥作用，取得最佳业绩，有三个基础方面可供着手：部门组织和管理、客户服务、优化流程，建立信息系统。这三个方面是相互联系，相互影响的。
一、信用管理部门的组织与管理
1．形成正式的书面的信用政策和操作手册
在信用管理部门，甚至在更广泛的整个公司其他领域，行之成文可以避免不必要的混淆和差错。成文的信用政策只有被广泛接受和有效实施才能真正发挥作用。既可以清晰地向所有销售人员以及一切与信用相关的其他人员表明公司的愿景，同时也更易于向客户、中间商等重要的利益相关者传达这方面的信息。
操作手册，是对所有部门员工以及与信用相关的公司其他部门员工日常工作局体操作步骤的详细说明，以及应对各种突发事件的正确措施，起规范行为的作用，并方便人员随时查询。
2．聘用合适的员工
众所周知，如果员工不能或不愿意面对挑战，再宏伟的目标也难以实现。因此在招聘过程中，需要选择那些能够胜任这些挑战的人员。具有特殊技能或是丰富经验的员工的加入，可以大大提高部门的整体水平。信用经理并不希望自己的员工如出一辙，需要团队中所有的成员既能密切合作，又能相互竞争，用这种方式持续有效地提高专业技能。
3.给员工提供适当的培训
招聘合适的员工只是提升信用管理部门整体水平的一个方面，在此基础上，还需要对员工就信用政策、流程以及技能等方面给予必要而持续的培训，这些训练有素的员工会在今后直接对信用管理部门的表现产生影响。
4．在信用与销售部门之间共享客户信息
至关重要的信息常常会埋没在不同的部门中，信用管理部门必须设法获取并汇总这些分散的信息，通过分析有价值的内容，帮助销售团队维持乃至提高公司的销售收入。这个过程是一个价值增值的过程，同时也强化了信用部门和销售部门之间的关系。销售团队一旦发现了这些信息的价值，就会主动与信用部门交流分享客户信息，因此需要信用管理部门主动地展示信息的价值。
二、客户服务
1．建立与客户直接沟通的渠道
当客户遇到问题时，能够和信用部门人员进行直接进行沟通非常重要。在客户服务环节，客户不仅需要对问题的及时回答，更希望获得快速解决的有效途径，因此，直接的联系方法可以强化与客户的关系。这不仅仅是为了尽量保证货款的安全及时回笼，更可以及时发现公司内部存在的隐患。
2．通过信用管理和账款追收流程提高客户满意度
不同于公司内其他职能支持部门，信用管理部门的人员还需要关注客户对公司的看法。及时获得客户反馈是非常有价值的，客户满意起源于客户与公司的顺利合作，因此，信用管理部门需要尊重和及时兑现对客户的所有承诺，确保客户的疑问得到快速的反馈，跟踪客户疑问的结果过程，识别和消除导致客户不满意的任何因素。
3．确保与客户接触的所有人员都能清楚地向客户传达公司的信用政策和目标客户必须清楚地知道公司的信用政策，明确自己所获得的有限资源是有条件的，教育甚至是迫使客户与公司进行良性的合作，而不是有机可乘，是所有与客户接触的公司人员的共同义务，对这个义务的明确并不断强调，则是信用管理部门的责任。 转贴于：范文网（www.fanwenchina.com）
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